FAQ

Que représente Housse De Rêve ?

Housse De Rêve est une plateforme de vente en ligne, dédiée aux vêtements vintage féminins. Notre engagement repose sur la fourniture de produits de haute qualité et une expérience client remarquable.

Comment puis-je entrer en contact avec vous ?

Pour nous joindre, veuillez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site ou envoyez-nous un courriel à notre adresse d'assistance. Nous nous efforçons de répondre à vos requêtes dans les plus brefs délais.

Vos commandes Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Il nous faut généralement 1 à 2 semaines pour traiter votre commande, effectuer un contrôle qualité et organiser l'expédition. Notre objectif est de vous livrer dans les plus brefs délais tout en maintenant la qualité de nos produits.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, absolument ! Pour le suivi de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail.

Mon suivi indique une livraison effectuée, mais je n'ai rien reçu. Est-ce normal ?

Il n'y a pas de raison de s'inquiéter. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks et des centres de distribution. Le reste de vos articles vous parviendra dans les jours qui suivent.

Quels sont les frais de livraison et où livrez-vous ?

Nous proposons une expédition gratuite à l'échelle mondiale, à l'exception de certains pays où des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition, veuillez consulter notre page d'expédition.

Que faire si un article est manquant dans ma commande ?

Dans le cas où un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible et de vous expédier l'article manquant.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, sachez que nous prenons en charge les litiges grâce à notre livraison 100% sécurisée. Nous traitons personnellement chaque situation et nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau colis à nos frais en cas de besoin.

Je réside hors de l'Europe

Les livraisons en dehors de l'Europe peuvent prendre jusqu'à un mois à partir de la date de la commande afin de rester économiquement viables pour vous.

Annulation et retour de commande

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'est pas en préparation. Cependant, si la préparation a déjà commencé, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours pour les produits présentant un défaut avéré ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre page de retours pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Sécurité et paiement Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit ainsi que par les services de paiement en ligne tels que PayPal et Stripe pour assurer des transactions sécurisées.

Questions diverses Comment puis-je commander un produit ?

Commander chez nous est un processus simple : choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis finalisez votre achat en cliquant sur l'icône de votre panier située en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également créer un compte pour faciliter et accélérer vos futurs achats.

Je veux passer une commande en gros

Si vous souhaitez effectuer une commande en gros, veuillez nous envoyer un courriel à notre service d'assistance pour plus de détails.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations.